Customer Service Executive - Batam

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Service Executive di Batam dan jadilah suara terpercaya dari perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan, memberikan dukungan luar biasa, pembaruan tepat waktu, dan solusi efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Di perusahaan kami, kami menghargai setiap interaksi pelanggan sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menggunakan sistem kami, seperti CRM kami, untuk mengelola dan melacak setiap interaksi pelanggan dengan efisien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim kami di Jakarta untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan pembaruan dan solusi yang jelas dan tepat waktu untuk setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Menggunakan CRM kami untuk melacak dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
• Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang interaksi pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan kami untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Bekerja sama dengan tim di Jakarta untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi untuk melindungi data pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman etika dan perilaku perusahaan untuk memastikan lingkungan kerja yang positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk berpikir kritis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem operasi Windows dan Microsoft Office.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem operasi Linux dan aplikasi open-source.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait